Análise Importância Performance: Foco na Melhoria do Serviço
Introdução O efetivo gerenciamento de qualquer operação de Serviço depende de nossa capacidade de avaliar a Satisfação do Cliente ou seja, a Qualidade do Serviço fornecido. Esta visão clara do nível de atendimento das expectativas do Cliente estabelece a necessidade de implementar ações focadas que melhorem sua Qualidade. A Melhoria da Qualidade em Serviços passa por duas difíceis questões: Em qual […]
APLICANDO FMEA na GESTÃO DE RISCOS da ISO 9001:2015
O desafio A revisão 2015 da ISO 9001 tem a clara visão estratégica de refletir as fortes mudanças no ambiente de negócios, cada vez mais complexo e dinâmico, e para tanto apresenta um conjunto de requisitos capaz de apoiar as organizações por alguns anos neste novo cenário. São mudanças como: A reestruturação da norma com […]
A3 da Toyota na Prática
A. Introdução As organizações estão em constante mudança com o objetivo de sobreviver em mercados cada vez mais competitivos. Isso significa, oferecer produtos sempre melhores, tornar os processos mais eficientes, reduzir permanentemente os custos e assim atingir os resultados necessários à sobrevivência dos negócios. Estas atividades acontecem através de resolução dos problemas, eliminação das […]
FMEA Reverso, Reverse FMEA,AMDEC Inversée,AMFE Reverso para um FMEA real
Os problemas do PFMEA Apresentado em 1949 nos Estados Unidos como um padrão militar para Análise de Falhas, o FMEA (Análise do Modo e Efeito de Falha) foi em seguida adotado pela NASA, pela indústria aeronáutica e em 1967 chegou até a indústria automotiva com sua publicação pela SAE (Society of American Engineers). O FMEA […]
Diagrama de Ishikawa
Vamos entender o que é como construir um Diagrama de Ishikawa O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta essencial para identificar e analisar as causas raiz de problemas em uma variedade de contextos, desde a manufatura até a gestão de projetos […]
Programa 7S
Introdução As incertezas econômicas, a extrema competição e os avanços em Informática e Automação exigem que as empresas busquem estratégias competitivas que garantam seu desempenho e sustentabilidade no mercado. Torna-se vital que as empresas busquem práticas organizacionais inovadoras e modelos de gestão que aumentem o nível de competitividade frente ao mercado. Um grande obstáculo ao […]
As 7 Ferramentas da Qualidade
A qualidade é um dos principais fatores críticos quando falamos de satisfação de clientes. Para garantir a qualidade, existem 7 ferramentas que podem ajudar a tornar sua empresa cada vez melhor, estabelecendo uma melhoria contínua, alavancando os resultados e reduzindo desperdícios que possam estar ocorrendo nos seus processos. Vamos conhecer cada uma delas: 1 – Fluxograma […]
Estratégia 3K para Melhoria em Tempos de Manufatura 4.0
A evolução da melhoria O trabalho de busca por maior Produtividade e Qualidade ou seja, de Melhoria, passou por três momentos ou estratégias distintas. A primeira estratégia aconteceu no início do século XX, a partir de Henry Ford e da produção em massa e consistiam essencialmente em investimento pesado em automatização, grandes máquinas e fábricas […]
Ferramentas da qualidade – 5W2H
O 5W2H é uma ferramenta administrativa e da qualidade que pode ser aplicada em várias áreas de negócio e em diferentes contextos dentro de uma organização. Ela foi criada na indústria automobilística japonesa durante a condução de estudos sobre qualidade. O objetivo principal do 5W2H é auxiliar no planejamento de ações, pois ele ajuda a […]